Política de Trocas e Devoluções – TDgyn Loja Virtual
A TDgyn Loja Virtual preza pela satisfação de seus clientes e trabalha com produtos de alta qualidade. Caso precise realizar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
1. Condições Gerais
- As trocas e devoluções devem ser solicitadas dentro do prazo estabelecido, conforme cada situação.
- O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso indevido, acompanhado da nota fiscal e acessórios.
- Itens enviados sem aviso prévio poderão ser recusados e retornados ao remetente.
2. Devolução por Arrependimento ou Desistência
- O prazo para solicitar a devolução por arrependimento é de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
- O produto deve estar intacto, sem sinais de uso, com todos os acessórios e na embalagem original.
- O reembolso será realizado após a análise do produto em nosso centro de distribuição.
3. Troca por Defeito ou Produto com Avaria
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou chegue com avaria, o cliente deve:
- Entrar em contato com a TDgyn Loja Virtual em até 7 dias corridos após o recebimento.
- Enviar fotos e descrição do problema para análise da nossa equipe.
- Caso o defeito seja constatado, será feito o reenvio do produto sem custos adicionais.
Se o defeito for identificado após 7 dias, o cliente deve acionar a assistência técnica do fabricante, conforme o prazo da garantia.
4. Troca por Produto Errado
Se você receber um produto diferente do solicitado, informe-nos em até 7 dias corridos para providenciarmos a substituição. O produto enviado incorretamente deve ser devolvido sem sinais de uso e na embalagem original.
5. Como Solicitar uma Troca ou Devolução
- Entre em contato pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp 62 9 6000 5749, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
- Aguarde as instruções para a devolução do produto.
- Após a análise e aprovação, realizaremos a troca, reembolso ou crédito para novas compras.
6. Formas de Reembolso
- Compras no cartão de crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e pode levar até 2 faturas para ser processado.
- Compras via boleto ou Pix: O valor será reembolsado em até 10 dias úteis, via transferência bancária.
- Crédito na loja: Caso prefira, o valor pode ser convertido em crédito para uma nova compra.
7. Exceções e Considerações
- Produtos que não atenderem às regras descritas acima poderão ser devolvidos ao cliente sem aviso prévio.
- A TDgyn Loja Virtual se reserva o direito de recusar trocas ou devoluções que não estiverem de acordo com a política estabelecida.
Se tiver dúvidas, entre em contato com nosso suporte. Estamos prontos para atendê-lo!
📧 E-mail: [email protected]
📞 WhatsApp: 62 9 6000 5749
